Demora no atendimento leva Ministério Público Estadual a inspecionar estabelecimentos bancários na Capital

Uma ação de sensibilização nos estabelecimentos bancários de Boa Vista vem sendo realizada desde o mês de maio, pelo Ministério Público de Roraima (MPRR), por intermédio da Promotoria de Justiça de Defesa do Consumidor e Cidadania, em parceria com o Procon Municipal. A iniciativa visa minimizar a demora no atendimento aos usuários dos serviços.



Os agentes públicos distribuem panfletos explicativos da Lei de número 1.337/11 que obriga as agências bancárias, no âmbito do município de Boa Vista, há limitar o tempo máximo de espera de até 20 minutos em dias normais, e 30 minutos em véspera ou após feriados prolongados e nos dias de pagamento dos servidores públicos.

O promotor de Justiça de Defesa do Consumidor e um dos responsáveis pela ação, Adriano Ávila, explica que nesta fase da atuação relacionada ao cumprimento de Lei, as visitas às agências bancárias visam não só diagnosticar eventuais distorções no atendimento aos usuários, mas principalmente estimular boas práticas por parte dos operadores desses serviços.

A secretária executiva do Procon Boa Vista, Sabrina Tricot, explicou que caso o consumidor sinta-se lesado com o atendimento nos bancos é importante denunciar, para que medidas necessárias sejam tomadas.

Ainda conforme os órgãos envolvidos na ação, a senha recebida nos bancos é a comprovação do horário de chegada e a saída do consumidor dos estabelecimentos bancários. Nela deve constar a hora do atendimento, que pode ser usado como prova de atendimento por parte do consumidor.

Em caso de dúvidas, os consumidores podem ligar para o Procon Boa Vista pelo telefone 3625-2219 ou 3625-6201. O horário de funcionamento é de segunda à sexta-feira, das 08:00 às 18:00.

Com Informações do Ministério Público de Roraima.

Última modificação em 12/06/2017

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